Contact met de klantenservice van Kenya Airways

De snelste manier om Kenya Airways te bereiken

Kies het kanaal dat bij je vraag past — je beperkt de wachttijd en voorkomt doorverbinden:

• Wijzigingen op de dag zelf, vertraagde of gemiste vlucht, medische hulp — bel het telefoonnummer hierboven.
• Bagage (verloren, beschadigd, vertraagd) — begin met de online bagagetracer van de luchtvaartmaatschappij en bel na als het dossier blijft openstaan.
• Terugbetaling of vergoeding — vul het online terugbetalingsformulier op de officiële website in.
• Naamswijziging, stoelkeuze, wijziging van boeking — het eenvoudigst via "Mijn boeking beheren" op de website; telefoon als alternatief.
• Klacht of feedback — gebruik het schriftelijke klachtenformulier op de officiële website zodat het dossier traceerbaar blijft.

Veelvoorkomende ondersteuningsonderwerpen van Kenya Airways

Bagageclaim. Als je bagage beschadigd, ontbrekend of vertraagd aankomt, meld dit dan bij de bagagebalie op de luchthaven voordat je het gebied verlaat en bewaar je bagagelabel — het referentienummer heb je nodig voor de online tracer. Vergoeding voor verloren bagage wordt geregeld door het Verdrag van Montreal.

Terugbetalingen. Of je recht hebt op terugbetaling hangt af van de tariefvoorwaarden van je ticket. Niet-terugbetaalbare tickets kunnen nog steeds recht geven op terugbetaling van belastingen of een reisvoucher. Als Kenya Airways je vlucht annuleert, kun je via het online formulier volledige contante terugbetaling aanvragen, ongeacht de tariefklasse.

Naamswijziging en boekingswijziging. Kleine spelfouten (tot 3 tekens) kunnen meestal gratis worden gecorrigeerd. Grotere wijzigingen, passagierwissel of datum-/routewijzigingen volgen de wijzigingsregels van je tarief — raadpleeg "Mijn boeking beheren" voordat je belt.

Online inchecken. Online inchecken bij Kenya Airways opent meestal 24–30 uur voor vertrek. Op de hoofdhub en de meeste grote hubs kun je je bagage bij self-service-zuilen afgeven. Mobiele instapkaarten worden ondersteund in de app van de luchtvaartmaatschappij.

Speciale assistentie. Vraag mobiliteits-, medische of alleenreizende-minderjarigenhulp minstens 48 uur voor vertrek aan via de contactkanalen hierboven. Het meenemen van een hulphond of medische apparatuur vereist vooraankondiging.

Veelgestelde vragen over Kenya Airways

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van Kenya Airways?

De klantenservice van Kenya Airways is bereikbaar op +44 208 283 1818.

Wat is het e-mailadres van de klantenservice van Kenya Airways?

Je kunt de klantenservice van Kenya Airways mailen op customer.relations@kenya-airways.com.

Waar vind ik online support van Kenya Airways?

Bezoek https://www.kenya-airways.com/ voor officiële ondersteuningskanalen.

Hoe stuur ik een e-mail naar Kenya Airways klantenservice?

Je kunt Kenya Airways klantenservice mailen op customer.relations@kenya-airways.com. Chatbot, WhatsApp en een supportformulier zijn ook beschikbaar als je een sneller antwoord nodig hebt.

Biedt Kenya Airways WhatsApp-ondersteuning?

Ja, je kunt Kenya Airways klantenservice bereiken via WhatsApp op 254705474747. Zie alle contactkanalen op deze pagina.

Is Kenya Airways klantenservice 24 uur per dag bereikbaar?

Kenya Airways klantenservice is niet altijd 24 uur per dag beschikbaar. Bekijk de openingstijden op deze pagina voor het actuele schema.