Contact met de klantenservice van HK Express

De snelste manier om HK Express te bereiken

Kies het kanaal dat bij je vraag past — je beperkt de wachttijd en voorkomt doorverbinden:

• Wijzigingen op de dag zelf, vertraagde of gemiste vlucht, medische hulp — bel het telefoonnummer hierboven.
• Bagage (verloren, beschadigd, vertraagd) — begin met de online bagagetracer van de luchtvaartmaatschappij en bel na als het dossier blijft openstaan.
• Terugbetaling of vergoeding — vul het online terugbetalingsformulier op de officiële website in.
• Naamswijziging, stoelkeuze, wijziging van boeking — het eenvoudigst via "Mijn boeking beheren" op de website; telefoon als alternatief.
• Klacht of feedback — gebruik het schriftelijke klachtenformulier op de officiële website zodat het dossier traceerbaar blijft.

Veelvoorkomende ondersteuningsonderwerpen van HK Express

Bagageclaim. Als je bagage beschadigd, ontbrekend of vertraagd aankomt, meld dit dan bij de bagagebalie op de luchthaven voordat je het gebied verlaat en bewaar je bagagelabel — het referentienummer heb je nodig voor de online tracer. Vergoeding voor verloren bagage wordt geregeld door het Verdrag van Montreal.

Terugbetalingen. Of je recht hebt op terugbetaling hangt af van de tariefvoorwaarden van je ticket. Niet-terugbetaalbare tickets kunnen nog steeds recht geven op terugbetaling van belastingen of een reisvoucher. Als HK Express je vlucht annuleert, kun je via het online formulier volledige contante terugbetaling aanvragen, ongeacht de tariefklasse.

Naamswijziging en boekingswijziging. Kleine spelfouten (tot 3 tekens) kunnen meestal gratis worden gecorrigeerd. Grotere wijzigingen, passagierwissel of datum-/routewijzigingen volgen de wijzigingsregels van je tarief — raadpleeg "Mijn boeking beheren" voordat je belt.

Online inchecken. Online inchecken bij HK Express opent meestal 24–30 uur voor vertrek. Op de hoofdhub en de meeste grote hubs kun je je bagage bij self-service-zuilen afgeven. Mobiele instapkaarten worden ondersteund in de app van de luchtvaartmaatschappij.

Speciale assistentie. Vraag mobiliteits-, medische of alleenreizende-minderjarigenhulp minstens 48 uur voor vertrek aan via de contactkanalen hierboven. Het meenemen van een hulphond of medische apparatuur vereist vooraankondiging.

Veelgestelde vragen over HK Express

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van HK Express?

De klantenservice van HK Express is bereikbaar op +852 3902 0288.

Wat is het e-mailadres van de klantenservice van HK Express?

Je kunt de klantenservice van HK Express mailen op customerservice@hkexpress.com.

Waar vind ik online support van HK Express?

Bezoek https://www.hkexpress.com/ voor officiële ondersteuningskanalen.

Hoe stuur ik een e-mail naar HK Express klantenservice?

Je kunt HK Express klantenservice mailen op customerservice@hkexpress.com. Chatbot, WhatsApp en een supportformulier zijn ook beschikbaar als je een sneller antwoord nodig hebt.

Is HK Express klantenservice 24 uur per dag bereikbaar?

HK Express klantenservice is niet altijd 24 uur per dag beschikbaar. Bekijk de openingstijden op deze pagina voor het actuele schema.